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  • 项目经理如何管理好客户?

    发表时间:2020/5/11 17:38:06 | 浏览次数:


    项目经理如何管理好客户?其实,主要是两点,多一点沟通,少一点猜测,沟通是解决问题的最好方法,所以不要放弃每一个沟通机会。

     


    许多项目经理认为客户管理是项目管理中最具挑战性的部分,而最复杂的客户管理是决策者的管理。

     


    决策者通常来自顶尖的客户,有时是贡献者,他们有想法和说话,但他们的特殊地位决定了他们通常非常忙碌,而不是我们这些项目的人。

     


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    如果管理层不支持决策者,通常会出现以下情况:

     


    项目的一半已经制定,政策制定者已经出现,推翻了大部分运作良好的特点。

     


    在展示的情况下,决策者提供反馈,所有这些都是需求的变化;

     


    当关键的商业职能发现他做出决定时,他找不到任何人。

     


    这种情况经常发生,开发团队往往猜测重要人物非常忙碌,我们的项目不是他的优先事项,我们不能做任何事,因为我们非常需要他。

     


    但是当你问开发团队时,决策者知道这很重要,他知道这可能是风险和项目交付的最大瓶颈,而且大多数时候,开发团队看起来是空白的,因为很少有人和决策者确认这一点。

     


    投机是项目管理的第二个关键。有时候,我们对顾客的理解是基于我们的推测,而不是事实。我经历了一个决策者看不到的项目,我预计他的缺席将是项目交付的最大风险。因此,通过重要的介绍,我们揭露了所有的缺陷,并吸引了决策者的注意。我们借此机会与他沟通,因为他与项目保持距离,因为他一直认为项目进展顺利。

     


    认识到参与的重要性,他和团队每周开展两次追赶活动,自那时以来,我们实际上已将决策者引入发展进程。

     


    所以,在客户管理中,要创造对客户的正确认识,让客户成为团队的一部分,更多的沟通,大多数时候都会有收获,看到这里,你还担心如何管理客户吗?我们不妨根据我们的方法改变我们管理客户的方式,希望对您有所帮助。

     

     

     

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